انواع متریک‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد تیم دیجیتال مارکتینگ KPI

    انواع متریک و kpi شاخص عملکرد تیم دیجیتال مارکتینگ

    بسیاری از کسب و کارها برای شروع کار در فضای آنلاین و یا مهاجرت از فضای سنتی به آنلاین، معیاری برای تعیین موفقیت خود ندارند و نمیدانند در مسیر درستی قدم برمیدارند یا خیر.

    انواع متریک‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد برای سنجیدن تخصصی هر واحد در سازمان شما کارایی دارد و در این فرصت قصد دارم مهمترین سنجه‌های موفقیت تیم دیجیتال مارکتینگ را بیان کنم:

    بصورت کلی KPI کی‌پی‌آی های پراهمیت برای واحد مارکتینگ به ۴ قسمت تقسیم می‌شود:

    سنجه‌های تحلیل بازار

    سنجه‌های کسب و کار

    سنجه‌های دیجیتال مارکتینگ

    سنجه‌های تحلیل رقبا

    * شاخص‌های اساسی کسب و کار KPI

    استارت‌آپ‌ها با توجه به مدل کسب و کار خود اهداف متفاوتی دارند، بعضی از آنها مانند شرکتهای تبلیغاتی B2B هستند و بعضی دیگر مانند دیجی‌استایل و مدیسه B2C و تعدادی هم براساس انتشار محتوا و یا حق اشتراک درآمدزایی می‌کنند مانند سرویس‌های ارزش افزوده و یا سایتهای خبری و هرکدام اهداف کوتاه مدت و بلند مدت متفاوتی دارند.

    از مهمترین متریک‌های هر بیزینس میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

    • CAC – Customer Acquisition Cost

    هزینه جذب هر مشتری

    cac rate
    cac rate
    • GMV – Gross Merchandise Volume

    حجم درآمد

    • ROI – Return on Investment

    نرخ بازگشت سرمایه

    ROI
    ROI
    • Customer retention rate – CR

    نرخ بازگشت کاربر و مشتری

    retention rate

    • CLV – Customer Lifetime Value

    ارزش طول عمر مشتری

    clv formula

    • Margin

    سود به ازای هر محصول و دسته محصول و یا برند و خدمات

    • High Value Customers

    تعداد دسته‌بندی مشتریان به لحاظ تعداد خرید و سودآوری

    • Monthly Recurring Revenue – MRR

    حداقل درآمد برای هزینه‌کرد سر به سر

    • Net Promoter Score – NPS

    نرخ رضایت‌مندی

    * شاخص‌های اساسی تیم دیجیتال مارکتینگ

    جذاب‌ترین متریک برای دیجیتال مارکترها عموما تعداد بازدید می‌باشد و مشاور دیجیتال مارکتینگ براساس اصول دیجیتال مارکتینگ، وظیفه تحلیل و هدایت کاربران براساس قیف فروش را دارد.

    از مهمترین معیارها در خدمات دیجیتال مارکتینگ میبایست به موارد زیر اشاره کرد:

    • Total Visits

    تعداد کل بازدید به تفکیک ورژن وب، موبایل ویو و اپلیکیشن

    • Channel-Specific Traffic

    تعداد بازدید به ازای هر کانال (مانند شبکه‌های اجتماعی، ادوردز و غیره)

    • New users

    کاربر جدید در بازه یکماه، سه ماه و سالانه

    • Conversion (CR)

    نرخ تبدیل بازدیدکننده به ثبت‌نام‌کننده و یا خریدار

    • Monthly Growth

    میانگین رشد ماهانه

    • DAU  – Daily Active Users

    میانگین بازدید روزانه

    • Bounce rate

    نرخ پرش کاربران

    • Time on site

    ماندگاری کابران در سایت

    • Sign up

    تعداد ثبت نام در بازه‌ی زمانی مشخص

    • Orders

    تعداد خرید کاربران

    • CPA

    نرخ هزینه به ازای خرید و یا اکشن نهایی مورد هدف هر کسب و کار

    • Direct Visitors

    بازدیدکننده مستقیم که عموما از تبلیغات برندینگ و یا آفلاین ایجاد می‌شود

    • Organic Search

    میانگین سرچ و جستجوی اورگانیک

    • Paid Visitors

    تعداد بازدیدکننده‌ای که از تبلیغات غیررایگان حاصل می‌شود

    اپلیکیشن

    • DAU/MAU

    میانگین بازدید روزانه و ماهانه

    • Share of orders

    سهم فروش اپلیکیشن به نسبت نسخه وب و موبایل ویو

    • CPI

    هزینه به ازای هر نصب و اینستال

    • CPC

    هزینه به ازای هر کلیک

    • CPA

       نرخ هزینه به ازای خرید و یا اکشن نهایی مورد هدف هر کسب و کار

    • Rating

    میانگین نظرات و ریت دریافتی در استورها که تاثیر بسیار بالایی در ASO دارد

    • Version, Device

    آمار نصب و اتریبیوشن براساس ورژن اپلیکیشن و سیستم عامل و دستگاه کاربران

    تبلیغات آنلاین

    در مبحث تبلیغات آنلاین مهمترین متریک مقایسه بازدید، خرید و یا ثبت نام نسبت به تارگت و هدف کلی تبلیغات میباشد و در لایه بعدی افزایش سرچ نام برند، افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی و کانورژن ریت بسیار اهمیت دارد.

    • Goals

    • Engagement Rate

    • Organic search

    • Social share

    • Traffic

    بازاریابی موتورهای جستجو – سئو و گوگل ادز

    • بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو و ادوردز بصورت مکمل میتوانند خدمات بازاریابی آنلاین شما را تکمیل کنند و از مهمترین فاکتورها برای بررسی روزانه و بهینه‌سازی قطعا موارد زیر را میتوان نام برد:
    • CTR (keywords, category)

    • Session

    • Impression

    • Order

    • signup

    • Conversion

    • Onsite score

    • Backlink

    • QS

    • Page per session

    • Bounce rate

    • DA

    تبلیغات بنری و کلیکی

    • New visitors

    • New customers

    • CTR

    • Conversion

    • CPA

    • Order

    • signup

    • Time on site

    • Page view

    سوشال مدیا

    • Audience Growth Rate

    • Reach

    • Engagement

    • Activity

    • Virality

    اتوماسیون مارکتینگ

     شاخصهای مربوط به ایمیل، پوش نوتیفیکیشن و ایمیل در این دسته قرار می‌گیرند.

    • Open rate

    • Click rate

    • Spam rate

    • Time

    • Unsubscribe rate

    • Device

    بازاریابی محتوایی

    تیم بازاریابی محتوایی هم میبایست ایده‌های خلاقانه و اصولی خود را در راستای اهداف کلی کسب و کار پیاده سازی کند.

    • Social Shares

    • Traffic

    • Referral Links

    • Page views

    • Unique Visitors

       

    البته این موارد تنها بخشی از kPIهای تیم بازاریابی دیجیتال می‌باشد و شرکت دیجیتال مارکتینگ میبایست بصورت تخصصی برای هر بخش شاخص کلیدی عملکرد را استخراج و نسبت به آنالیز و بهینه‌سازی آنها اقدام کند.

    Share

    مشاور بازاریابی

    5 Replies to “انواع متریک‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد تیم دیجیتال مارکتینگ KPI”

    1. خیلی عالی بود شراگیم جان
      حتماً دونه به دونه شون و راه های بدست آوردن اون اطلاعات رو هم در پست های بعدی توضیح و آموزش بده.

    2. ممنون از متن زیبای شما.
      خیلی بهتر می‌شد اگه درمورد هر یک از این قسمت‌ها راهکارها و ابزارهایی برای اندازه‌گیری معرفی می‌شد. برخی از این آمارها رو با استفاده از گوگل انالتیک می‌تونیم اندازه‌گیری کنیم ولی یه قسمت عمده از این پارامترها برای ما قابل اندازه گیری نیست. ممنون می‌شم در مورد ابزارها و راهکارها هم توضحاتی اضافه بشه.

    3. عالی بود شراگیم جان. میدونستی خیلی ها همینارو هم نمیدونند من تو مصاحبه های فراوونی که رفتم فهمیدم که شرکت ها اصلا تارگتی ندارند.وفقط الکی حرف از KPIمیزنند.اصلا نمیدونند KPIچی هست!!!
      در کل دم شما گرم که این اطلاعات رو با بقیه به اشتراک میزاری.

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    34 + = 39