انواع متریک‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد تیم دیجیتال مارکتینگ KPI

بسیاری از کسب و کارها برای شروع کار در فضای آنلاین و یا مهاجرت از فضای سنتی به آنلاین، معیاری برای تعیین موفقیت خود ندارند و نمیدانند در مسیر درستی قدم برمیدارند یا خیر.

انواع متریک‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد برای سنجیدن تخصصی هر واحد در سازمان شما کارایی دارد و در این فرصت قصد دارم مهمترین سنجه‌های موفقیت تیم دیجیتال مارکتینگ را بیان کنم:

بصورت کلی KPI کی‌پی‌آی های پراهمیت برای واحد مارکتینگ به ۴ قسمت تقسیم می‌شود:

سنجه‌های تحلیل بازار

سنجه‌های کسب و کار

سنجه‌های دیجیتال مارکتینگ

سنجه‌های تحلیل رقبا

* شاخص‌های اساسی کسب و کار KPI

استارت‌آپ‌ها با توجه به مدل کسب و کار خود اهداف متفاوتی دارند، بعضی از آنها مانند شرکتهای تبلیغاتی B2B هستند و بعضی دیگر مانند دیجی‌استایل و مدیسه B2C و تعدادی هم براساس انتشار محتوا و یا حق اشتراک درآمدزایی می‌کنند مانند سرویس‌های ارزش افزوده و یا سایتهای خبری و هرکدام اهداف کوتاه مدت و بلند مدت متفاوتی دارند.

از مهمترین متریک‌های هر بیزینس میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

• CAC – Customer Acquisition Cost

هزینه جذب هر مشتری

• GMV – Gross Merchandise Volume

حجم درآمد

• ROI – Return on Investment

نرخ بازگشت سرمایه

• Customer retention rate – CR

نرخ بازگشت کاربر و مشتری

• CLV – Customer Lifetime Value

ارزش طول عمر مشتری

• Margin

سود به ازای هر محصول و دسته محصول و یا برند و خدمات

• High Value Customers

تعداد دسته‌بندی مشتریان به لحاظ تعداد خرید و سودآوری

• Monthly Recurring Revenue – MRR
  

حداقل درآمد برای هزینه‌کرد سر به سر

• Net Promoter Score – NPS
  

نرخ رضایت‌مندی

* شاخص‌های اساسی تیم دیجیتال مارکتینگ

جذاب‌ترین متریک برای دیجیتال مارکترها عموما تعداد بازدید می‌باشد و مشاور دیجیتال مارکتینگ براساس اصول دیجیتال مارکتینگ، وظیفه تحلیل و هدایت کاربران براساس قیف فروش را دارد.

از مهمترین معیارها در خدمات دیجیتال مارکتینگ میبایست به موارد زیر اشاره کرد:

• Total Visits

تعداد کل بازدید به تفکیک ورژن وب، موبایل ویو و اپلیکیشن

• Channel-Specific Traffic

تعداد بازدید به ازای هر کانال (مانند شبکه‌های اجتماعی، ادوردز و غیره)

• New users

کاربر جدید در بازه یکماه، سه ماه و سالانه

• Conversion (CR)

نرخ تبدیل بازدیدکننده به ثبت‌نام‌کننده و یا خریدار

• Monthly Growth

میانگین رشد ماهانه

• DAU  – Daily Active Users

میانگین بازدید روزانه

• Bounce rate

نرخ پرش کاربران

• Time on site

ماندگاری کابران در سایت

• Sign up

تعداد ثبت نام در بازه‌ی زمانی مشخص

• Orders

تعداد خرید کاربران

• CPA

نرخ هزینه به ازای خرید و یا اکشن نهایی مورد هدف هر کسب و کار

• Direct Visitors

بازدیدکننده مستقیم که عموما از تبلیغات برندینگ و یا آفلاین ایجاد می‌شود

• Organic Search

میانگین سرچ و جستجوی اورگانیک

• Paid Visitors

تعداد بازدیدکننده‌ای که از تبلیغات غیررایگان حاصل می‌شود

اپلیکیشن

• DAU/MAU

میانگین بازدید روزانه و ماهانه

• Share of orders

سهم فروش اپلیکیشن به نسبت نسخه وب و موبایل ویو

• CPI

هزینه به ازای هر نصب و اینستال

• CPC

هزینه به ازای هر کلیک

• CPA

   نرخ هزینه به ازای خرید و یا اکشن نهایی مورد هدف هر کسب و کار

• Rating

میانگین نظرات و ریت دریافتی در استورها که تاثیر بسیار بالایی در ASO دارد

• Version, Device

آمار نصب و اتریبیوشن براساس ورژن اپلیکیشن و سیستم عامل و دستگاه کاربران

تبلیغات آنلاین

در مبحث تبلیغات آنلاین مهمترین متریک مقایسه بازدید، خرید و یا ثبت نام نسبت به تارگت و هدف کلی تبلیغات میباشد و در لایه بعدی افزایش سرچ نام برند، افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی و کانورژن ریت بسیار اهمیت دارد.

• Goals

• Engagement Rate

• Organic search

• Social share

• Traffic

بازاریابی موتورهای جستجو – سئو و گوگل ادز

• بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو و ادوردز بصورت مکمل میتوانند خدمات بازاریابی آنلاین شما را تکمیل کنند و از مهمترین فاکتورها برای بررسی روزانه و بهینه‌سازی قطعا موارد زیر را میتوان نام برد:

• CTR (keywords, category)

• Session

• Impression

• Order

• signup

• Conversion

• Onsite score

• Backlink

• QS

• Page per session

• Bounce rate

• DA

تبلیغات بنری و کلیکی

• New visitors

• New customers

• CTR

• Conversion

• CPA

• Order

• signup

• Time on site

• Page view

سوشال مدیا

• Audience Growth Rate

• Reach

• Engagement

• Activity

• Virality

اتوماسیون مارکتینگ

 شاخصهای مربوط به ایمیل، پوش نوتیفیکیشن و ایمیل در این دسته قرار می‌گیرند.

• Open rate

• Click rate

• Spam rate

• Time

• Unsubscribe rate

• Device

بازاریابی محتوایی

تیم بازاریابی محتوایی هم میبایست ایده‌های خلاقانه و اصولی خود را در راستای اهداف کلی کسب و کار پیاده سازی کند.

• Social Shares

• Traffic

• Referral Links

• Page views

• Unique Visitors

   

البته این موارد تنها بخشی از kPIهای تیم بازاریابی دیجیتال می‌باشد و شرکت دیجیتال مارکتینگ میبایست بصورت تخصصی برای هر بخش شاخص کلیدی عملکرد را استخراج و نسبت به آنالیز و بهینه‌سازی آنها اقدام کند.